রেফারেন্স

ach444-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আপনি যখন ach444-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রাখি সেটা স্বচ্ছভাবে জানানো আমাদের কাজ। এই নীতিতে লেখা আছে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় এবং আপনি কীভাবে সেটা দেখতে বা মুছতে চাইতে পারেন…

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণেস্থানীয় আইন মেনে চলা
ach444 ach444-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে যাচাই করা হয় এবং অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ দেখা গেলে আমরা আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে জানাই। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। আপনি চাইলে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করে আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট এবং পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। বাইরে থেকে এই তথ্যে প্রবেশ করা সম্ভব নয় — প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্টেড।

কুকি নীতি

আমাদের পাতায় কুকি ব্যবহার করা হয় কারিগরি কারণে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ঠিকঠাক রাখতে। কোন কুকি ব্যবহার হচ্ছে তা আপনি নিজের মোবাইলের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং বড় উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে এবং নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখতে হতে পারে।

তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনার নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে প্রযোজ্য তথ্য প্রদান করব — আপনার স্থানীয় আইন যতটুকু অনুমতি দেয়।

তৃতীয় পক্ষ সীমা

পেমেন্ট প্রসেসর ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না। যেসব সেবা প্রদানকারী তথ্য পায় তারা আমাদের গোপনীয়তা মান মানতে চুক্তিবদ্ধ।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট সেকশন থেকে অনুরোধ পাঠানো যাবে, অথবা লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। আমরা সব তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ যাচাই করে স্থানীয় আইন অনুযায়ী সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট শুরু করুন। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ এখানে জানানো যাবে।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যাবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য দেখা ও আপডেট করা সম্ভব। পেমেন্ট পদ্ধতি বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে এই পথ ব্যবহার করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো নিচে একসাথে রাখা হয়েছে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া — সব উত্তর এখানে। কোনো প্রশ্নের সন্তোষজনক উত্তর না পেলে সরাসরি সাপোর্টে জানান।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। কেবল পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash বা Nagad-এর সিস্টেম লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য পায়, যারা নিজেরাও কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্টে একটি অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ দেব। এই প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য আপডেট করা যায়। পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন Rocket বা bKash সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই দরকার হতে পারে — সাপোর্টে জানালে সাথে সাথে সাহায্য পাবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে অনুরোধ করুন।

কুকি মূলত লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহার হয়। কিছু কুকি পাতার কারিগরি কার্যকারিতার জন্য জরুরি, কিছু আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে বন্ধ করা যাবে।

না। Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পন্ন হয় Rocket-এর নিজস্ব সিস্টেমে। আমরা কেবল লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর এবং পরিমাণ দেখতে পাই — আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন আমাদের কাছে আসে না।

মোবাইল থেকে ব্রাউজ করলে ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। এটি পাতার মোবাইল সংস্করণ ঠিকমতো কাজ করছে কিনা দেখার জন্য। আপনার পরিচয় বা পেমেন্ট তথ্যের সাথে এটি যুক্ত করা হয় না।

এই নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বা নিবন্ধিত নম্বরে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে সম্মতি দিতে বলা হবে, যা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

প্রথমে আমাদের সাপোর্টে সরাসরি জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের সাড়া সন্তোষজনক না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার অধিকার আপনার আছে।